Pressmeddelandet som SvFF borde ha skickat ut

Hej Karl-Erik Nilsson och övriga på SvFF. Eftersom ni helt klart inte verkar ha kompetens inom området jämställdhet och inte heller verkar ha för avsikt att någonsin erkänna att ni har gjort fel så har jag skrivit ett pressmeddelande till er. Om ni vill får ni använda det helt gratis i oredigerad form. Varsågoda!

Svenska Fotbollförbundet ber om ursäkt. Bot och bättring.

Igår på Fotbollsgalan tog vi, Svenska Fotbollförbundet tillfället i akt och tackade Anders Svensson för sin långa och trofasta karriär i landslaget. Vi ville genom detta agerande visa honom tacksamhet för att han med sina 145 matcher i blågult blivit en ikon inom svensk fotboll, en tacksamhet vi verkligen anser att han förtjänar. Det som vi dock tyvärr måste erkänna är att vi gjorde fel och att Anders inte är den enda vi står i tacksamhetsskuld till. Vårt agerande var helt enkelt ogenomtänkt och oprofessionellt då vi helt förbisåg Therese Sjögran som med sina 182 matcher i landslaget givetvis skulle ha fått samma uppvaktning som Anders.

Vi har här misslyckats kapitalt och även om det inte var ett aktivt och medvetet val att ge en herrspelare en bil och samtidigt inte göra detsamma för en damspelare så skall sådant helt enkelt inte ske. Inte ens omedvetet. Vi har genom denna fadäs insett att vi är en organisation som inte utvecklats i samma tempo som samtiden, och jämställdhetsfrågor är helt tydligt ett område där vi måste förbättra oss.

Förutom att vi vid ett separat tillfälle kommer försöka minimera den skedda skadan och givetvis uppvakta Therese på samma sätt, kommer vi att arbeta mer aktivt med dessa frågor. Då vi genom vårt agerande visat på vårt tillkortakommande kommer vi att ta extern hjälp för att arbeta med jämställdhet och genusfrågor. Vi behöver denna hjälp av en person med kunskap och utbildning inom dessa frågor för att vi i detta skede inte vill falla i nybörjarfällor av typen “kvinnor kan”. Vi är dessutom medvetna om att arbetet inte skall bygga på kortsiktiga lösningar utan måste vara ett långsiktigt strukturellt arbete för att verkligen göra skillnad i hela organisationen och på sikt förbättra hela fotbollssverige. Vår vision är att fotbollspelare, klubbar och fans skall behandlas lika oavsett kön eller sexuell läggning och vi ber därför återigen om ursäkt för vårt agerande och skall nu se till att göra allt för att det inte upprepas.

Innan detta meddelande publiceras har vi kontaktat Therese Sjögran för att dels be om ursäkt men också för att förklara att vår miss inte var medveten utan helt enkelt en frukt av vår okunskap.

#hejasverige

Vänligen,
Svenska Fotbollförbundet

Det är dags för Svenska Fotbollförbundet att se över sin verksamhet

Igår var det final i Svenska Cupen, en match som jag sett fram emot så länge och varit så taggad på. Mina bonusbarn och min sambo skulle följa med och det är första stora matchen vi besöker tillsammans allihopa. På det hela taget var det en trevlig tillställning om man bortser från resultatet och eftersom vi hade barnen med oss lämnade vi arenan direkt efter slutsignalen. Döm om min förvåning när jag på väg hem från flera håll får rapporter om stök och bråk efter slutsignalen.

Jag tänker försöka hålla mig från att vara subjektiv och ge mig på Göteborgssupportrarna utan tänker istället rikta min kritik mot det som är det väsentliga i det här fallet, nämligen Svenska Fotbollsförbundet.

Som supporter till ett stockholmslag är man ganska luttrad och det är inte för inte det ofta pratas om tombola när det handlar om bestraffningsärenden i samband med match. Vi har exempel på detta i fallet med inkastandet av fyrverkerier på planen i matchen mellan Syrianska och AIK (2011), vilket resulterade i att AIK fick 150 000 kr i böter och en förlust med 3-0. Vi har exempel från 2009 då Hammarbyfansen tände bengaler på läktaren och fick 80 000 kr i böter och fick spela en match utan publik. Vi har även sista kvalmatchen 2009 mellan Djurgården och Assyriska i minnet, då supportrar efter slutsignal stormade planen och en enskild individ agerade riksidiot och slog till en spelare i Assyriska. Resultat: 200 000 kr i böter och en match utan publik. Det går ju inte heller att strunta i att nämna årets exempel från Djurgårdens första hemmamatch mot Mjällby, då inkastade flaskor och ett numera rikskänt halvätet päron resulterade i omedelbar avbruten match och sedermera en tilldömd 3-0-förlust för Djurgården.

Vad har dessa nämna publikskandaler gemensamt? Jo givetvis att det är supportrar som beter sig illa men sedan är det inte mycket mer. Det är helt enkelt precis vad det sägs vara, ett lotteri utan vare sig rim eller reson. Vi har ett fotbollsförbund som har tappat greppet och som agerar mer med känsla än med fastställda regler.

Om vi tar Djurgårdsmatchen mot Assyriska 2009 som första exempel så fick DIF som arragnerande förening ta hela ansvaret för det som skedde. Att hemmalaget skall stå som garant för grundsäkerheten har väl ingen egentligen någonting emot men när man som i detta fall gör i princip allt man kan, man har möten med supportrar, motståndarlag, säkerhetspersonal och alla andra parter innan match, och man har som önskemål att få sätta upp kravallstaket, någonting som polisen sätter stopp för. Vad mer kan man göra? Det går helt enkelt inte att gardera sig för precis allt och en enskild idiot kan om han eller hon vill förstöra om denne verkligen vill. DIF tog smällen som arrangerande lag och debatten gick efter detta het angående planstormningar och SvFF:s ståndpunkt var då att planstormningar aldrig är accepterat.

Men, vi går vidare till exemplet Syrianska-AIK. Där var det plötsligt omvända roller. Då kastade en AIK-supporter (vad man tror) in ett knallskott som nästan träffade en domare. Vad händer, fick Syrianska som hemmalag ta smällen? Nej, då var det plötsligt AIK som var ansvariga och fick betala stora summor. Helt plötsligt var det alltså det lag vars supportrar som betedde sig illa som var ansvariga. Och ja, jag vet att det var en Djurgårdare som betedde sig illa i det tidigare exemplet men det hela handlade om arrangerande laget.

Tillbaka till gårdagens match. Innan vi går till det som hände i slutet av matchen vill jag benämna det som skedde efter Göteborgs 1-0. De blåvita supportrarna bestämde sig då för att tända bengaler och fira målet. Fint så, men minns från ovan att det fick Hammarby 80 000 kronor i böter för, för bara några år sedan. Efter någon minut singlar sedan en bengal in på planen och landar strax utanför Göteborgs straffområde. Vad händer då? Ingenting. Ingenting alls. Jag vågar med full säkerhet påstå att om det hade skett i en Allsvensk match, hade matchen omedelbart avbrutits, lagen hade lämnat planen och domaren hade sedan ägnat en bra stund åt att ta beslut om matchen skulle återupptas eller inte. Bevis för detta? DIF-Mjällby, omgång 2. Men här fortsätter alltså matchen som om inget hade hänt. Tombola.

Vidare till slutsignalen då IFK Göteborgs supportrar helt obehindrat kunde beträda planen för att som man kanske trodde fira med sitt lag. Även här ser man att SvFF måste rannsaka sig själva och fundera vad de håller på med. Inte minst när man får läsa i kvällspressen att SvFF:S säkerhetsansvarige Anders Sigurdsson påstår att ”Det viktigaste var att förlorande lag skulle stanna kvar på läktarna”. Man hade alltså inga planer alls på att hindra att någon alls tog sig ut på planen för att kunna genomföra en prisutdelningscermoni? Det är alltså okej med planinvasioner från segrande lag? Ja tydligen eftersom Sigurdsson fortsätter med att förklara att det ”var definitivt inte meningen att folk skulle springa över hela planen innan det tog stopp.” Parodin fortsätter när han dessutom frånskriver SvFF allt ansvar genom att säga att de och båda klubbarna var överens om det här. Ursäkta?! NÄR tror han att klubbarna INTE är överens om att de vill förhindra t.ex. planinvasioner eller inkastade saker? Är man inte alltid det?

Parodin fortsätter sedan när DIF-TV och Wille Bäckström mycket förtjänstfull konfronterar Sigurdsson i en TV-intervju efter matchen där denne högst arrogant och överlägset konstaterar att det blev ett ”fiasko när det vart som det vart och inte som planerat” och sedan fortsätter med att säga att man måste fråga ”Göteborgarna” vad som blev fel eftersom det var deras ansvar att ta hand om sin egen klack. Här visar alltså SvFF ÅTERIGEN att de är en bunt kappvändare som faktiskt inte har en aning om vad de sysslar med. Nu är det alltså laget som har ansvar för sina egna supportrar och arrangörerna har INGET ansvar.

Det är med andra ord ganska enkelt att konstatera att när SvFF själva arrangerar matcher så frånskriver de sig allt arrangörsansvar, troligen för att de inser hur svårt det är att som arrangör garantera en 100% säkerhet. Mer ordagrant visar det sig alltså att ”det är ju knappast arrangörens fel att man kliver in och gör en planinvasion”. Det blir med andra ord intressant hur Svenska Fotbollsförbundet, Disciplinnämnden och besvärsnämnden nu agerar. Om det som Sigurdsson säger stämmer, kommer alltså IFK Göteborg straffas för det här tilltaget. Om så inte sker, måste man fråga sig vem som bär ansvaret? Kommer SvFF erkänna sig skyldiga och straffa sig själva och hur gör man i sådana fall det? Nästa landskamp utan publik? Böter till sig själva?

Man kan helt enkelt bara konstatera att det hela är en cirkus och att vi ännu inte vet vem som drar nitlotten i tombola SvFF. Bli inte förvånade om det inte finns någon nitlott alls utan att hela lotteriet går förbi mer eller mindre obemärkt.

P.S. Det finns en hel del att säga om själva säkerhetsinsatsen också, inte minst polisens agerande. Titta bara på SVT:s bilder här (från 1:30 in i klippet). Vilket håll tittar polisen åt när det står folk med brinnande bengaler på planen?

 

DIF Sonora – rullstolar i plast skapar twitterstorm

Som den trogne Djurgårdare man är så har jag i Tweetdeck en sökning på hashtaggen #DIF. Då och då får man med en del skräp, och oftast spanskt sådant. Tidigare har jag aldrig orkat kolla upp varför men igår så ökade mängden spanska tweets så jag kände mig tvungen. Och det var tur för anledningen var en rätt tragikomisk historia.

DIF är förutom förkortningen på sveriges vackraste lag även förkortning för ”Desarrollo Integral de La Familia” vilket är en mexikansk statlig organisation med syfte att hjälpa och utveckla välfärden. Lite som vårt svenska socialkontor med andra ord.

Igår twittrades det alltså friskt med denna hashtag och efter lite google så hittade jag aledningen. I den mexikanska delstaten Sonora ville DIF helt enkelt vara vänliga mot rörelshindrade och bestämde sig därför att donera ett hundratal rullstolar. En fin sak och ädelt gjort om det nu inte varit för att rullstolarna var av modellen hemmabygge.

DIF SOnora Wheelchairs

Det är som kan ses på bilden helt enkelt en trädgårdsstol i plast med hjul på och även om den är utvecklad av MIT med syfte att användas i fattiga områden så togs detta inte speciellt väl emot av de boende i Sonora. I sociala medier kritiseras stolarna som ”ett hån” eller ”ovärdigt” och det tog inte lång tid förrän det började spridas satiriska spoofs som nedan på hela historien.

DIF Sonera donerar
”Nästa donation från DIF Sonora”

Nya rullstolar
”Nya rullstolar”

Hjälmar SOnora

Läs mer: http://bit.ly/difsonora (spanska)

Berlusconi vattene – säljer Zlatan Ibrahimovic och Thiago Silva till PSG

Fan. Fan fan fan. Så sammanfattas enklast mina känslor just nu.

Det var 1986, jag var 11 år och min pappa hämtade några kartonger med saker från när han var liten. Han hade hittat dem hemma hos min farmor och tänkte väl egentligen slänga allting direkt men gjorde en sista koll. Och glad är jag för det. Eller var åtminstone glad tills idag. I en av lådorna låg nämligen en Milan-pin, en klubbnål som han gav till mig och som är starten på allt. Nålen hade han i sin tur fått av sin pappa när han var liten och vid samma tillfälle hade pappas bror fått en Inter-nål. Ibland har man en jäkla tur.

Från början var jag i ärlighetens namn inte speciellt engagerad. Inte så mycket för att jag inte var intresserad, utan mer på grund av att jag som 11-åring i en liten by i Norrlands inland inte hade tillgång till någon som helst information om laget. Tidningarna skrev på sin höjd om italiensk fotboll i resultattabellerna och varken TV eller radio rapporterade någonting alls om ligan. Det var helt enkelt svårt att vara insatt och engagerad och därför var det den där klubbnålen som var det enda rödsvarta i mitt liv just då.

Två år senare, tog dock engagemanget mer fart. Det var EM och Holland dominerade, mycket tack vare tre spelare vid namn Rijkaard, van Basten och Gullit. Holland vann guldet och tack vare dessa tre spelare kändes det som en seger även för mig. Vid den här tidpunkten var det knappt någon i min närhet som visste vad Milan var. Det var Premier Leauge som gällde och mina kompisar höll på lag som Liverpool, Southhampton och någon stackare kom med Gunnerströja. Men åren gick och sakta började man märka ett litet intresse växa, mer och mer, år efter år. En dag dök Hegerfors upp i rutan i Uno Kryss Due och sedan kom Robban Perlskog med Futbal Mundial. Jag började prenumerera på Vi Tippa som var en för den tiden outtömlig informationskälla och jag började känna att jag hade koll på laget. Runt omkring mig, fick andra också mer koll på ligan. Jag märkte att folk visste vad jag pratade om när jag nämnde spelarnamn. Ingen frågade vilket lags tröja jag hade på mig efter jag 1992 hade köpt min första Milantröja på en turistaffär i Padova. Och diskussionerna kring monstervärvningen av Lentini, 13 miljoner brittiska pund. Herregud, hur kunde en spelare vara värd så mycket?!

Sedan dess har det rullat på. I 26 år har jag alltså mer eller mindre stöttat laget. I lika många år har jag nästan oförskämt öppet stöttat dess president och ägare Berlusconi. Silvio, en halvfascistisk troligen maffiasammankopplad mansgris som ingen vettig människa egentligen kan tycka om. Men, det han gjorde när han 1986 (alltså samma år som mig) tog ett kliv in i AC Milan var att rädda klubben från konkurs och därefter skapa ett lag lika mäktigt som romarriket. Rekordet på att vara obesegrad i 58 raka matcher i ligan. Sebastiano Rossis 929 minuter utan insläppt mål. Köpet av Ballon d’Or-vinnaren Jean-Pierre Papin från Marseille som en grej för att hålla honom från konkurrenterna (han satt rätt mycket på bänken). Dessa och fler saker är fakta som inte skulle varit verklighet utan honom. Därför har jag under alla år blundat med ena ögat och älskat honom med det andra. Så mycket att jag när jag registrerade min första mailadress, inte valde anders@hotmail.com utan berlusconi@hotmail.com (japp, anders var ledigt då). Jag byggde Svegs IBK:S hemsida, lade den på en gratisserver och valde användarnamnet…japp, Berlusconi. Hade det varit idag, hade jag snarare valt berlusconivattene@hotmail.com

Idag, just idag, känns den tiden romantisk, långt borta och nästan helt bortkastad. Det rödsvarta hjärtat har blivit nästan enbart svart då den ledning i form av Silvio Berlusconi och Adriano Galliani har slarvat, ljugit och sålt, inte bara en utan två av de bästa spelarna i världen.

Jag har full förståelse för att ekonomin är ansträngd. Berlusconi åkte på miljardböter för något år sedan, den Italienska ekonomin är generellt sett nere i ett svart hål och det är klart att även guldbyxornas fickor har ett begränsat djup. Det är inte det jag är ledsen över, arg och besviken på. Det jag känner mest är ett svek.

Att sälja Ibrahimovic, en fantastisk spelare som skottat in mål är dumt (även om jag med tanke på lön och ålder kan förstå det). Att sälja Thiago Silva, en av världens absolut bästa försvarare och med en lång karriär framför sig är riktigt jävla dumt. Att sälja båda är helt jävla uselt. Att dessutom sälja de båda för en peng som är så pinsamt låg som 65 miljoner Euro är så dumt att jag inte ens kan försöka förstå. Och som extra krydda, säljs de till Leonardo, en före detta spelare som misslyckades med sitt uppdrag i Milan och sedan pissade på oss genom att gå raka spåret till Inter Merda.

Men, om man nu antar att det finns en ekonomisk anledning bakom affären så har man ändå ljugit och svikit oss supportrar. Tidigare i år, när Thiago Silva var på väg ”räddades” han kvar i klubben av Silvio, varpå flera i hans närhet uttalar att ”det är årets bästa värvning”. De flesta av fansen trodde honom dock inte utan förstod att det var ett försök att skyla över ett misslyckat försök till en försäljning. Men, vi blev ändå glada och sedan ännu gladare när det meddelades att man förlängt kontraktet med honom och höjt lönen. Thiago stannar! Wohoo!

Men, så kom då den här smällen. En riktig jävla smäll. En stjärnsmäll som ser ännu värre ut i ljuset av Pato/Tevez-affären. I januari hade vi chansen att sälja en av ligans mest skadebenägna spelare Il Paperino till just PSG för 310 miljoner. Allt för att finansiera ett köp av Tevez från Manchester City. Affären var klar, innan vår vän Silvo klev in igen, och ”räddade kvar honom”. Där vet vi alla att det var dottern Barbara som spelade huvudrollen och de konspiratoriskt lagda funderar nog en hel del på om om hon inte ligger bakom dagens skandalaffär också?

Nej du Silvio. Jag har försvarat dig i alla lägen, men nu är det nog. Jag säger tack för den här tiden, gör en darttavla med ditt ansikte och säger vattene! Sälj klubben om du behöver pengar till bunga-bunga och din politiska karriär.

Följetongen fortsätter – hur mycket är en kund värd?

Idag knallade jag med anledning av gårdagens krångel ner på stan för att teckna nytt abonnemang hos Tele 2. Jag knallade in i butiken och förklarade hela min historia med deras konkurrent 3, och sade att jag var beredd att byta. Inga problem var svaret och säljaren var vänlig nog att påminna om att jag troligen får betala både 3 och eventuellt nytt abonnemang hos Tele 2 under själva uppsägningstiden hos 3. Nåväl, var min första tanke, det kan det vara värt men när jag sedan för säkerhets skull ställde kontrollfrågan om extra kostnader, framkom det att Tele 2 ville ha 99 kronor i startavgift. En avgift som tydligen inte gick att frångå, då säljaren sade att ”den hade du fått även om du hade startat ett helt nytt abonnemang, utan att portera numret.” Det var droppen som fick mig att gå därifrån. Av ren princip. Om Tele 2 inte är redo att slopa en avgift på 99 kronor för att få en kund att gå från en långvarig relation med en konkurrent så är det hål i huvudet. Hade jag varit säljaren, hade jag erbjudit mig att inte bara nolla den avgiften utan även att lösa bindningstiden med 3. Det hade kostat ca 1300 kronor för dem, att få mig som kund och en extremt nöjd kund redan från början. Men, jag vill verkligen klargöra att jag inte hade som krav att Tele 2 skulle betala min avgift till 3 under uppsägninstiden, det var de 99 kronorna som var den principiella droppen.

Nu ikväll, ringde jag Tre för att ändra abonnemangsform. Då jag fortfarande planerar att byta leverantör inom kort så tycker jag det är meningslöst att betala så mycket jag gör och vill därför minimera förlusten. Men, via Mitt 3 kunde jag inte ändra trots att det tydligt står att jag inte har någon bindningstid.

Ringer supporten igen och får veta att jag tydligen har fel information. Mitt abonnemang, detsamma abonnemang som jag avbokade igår, har tydligen aktiverats och det är därför jag inte kan byta. Detta trots att informationen på Mitt 3 säger annorlunda. Vad ska man lita på när man inte kan lita på varken uppgifter som ges via webbtjänsten eller via supporten (som tidigare sagt att abonnemanget ej kommer att aktiveras)?

Jag får därför vänta till i morgon, ringa supporten igen och prata med abonnemangsavdelningen som går hem klockan 18 och försöka lösa problemet.

3 behandlar mig uruselt och nu byter jag leverantör – helt säkert denna gång

Kanske någon minns min senaste dust med 3 (Tre) gällande deras förmåga att knyta upp mig på ett nytt abonnemang trots att jag i princip inte ens hade diskuterat saken med dem. Det löste sig ju ganska bra då och jag var återigen en nöjd kund. Men nu är det fan nog.

Den 7 mars förbeställde jag HTC One X med ett Fast pris-abonnemang och 24 månaders bindningstid. 3 körde kampanj och jag hakade på. Men när telefonen började dyka upp i affärer på stan och jag fortfarande inte hört ett ljud så började jag ana oråd och tittade om jag var ensam. På 3:s Facebooksida och via deras Twitterkonto märkte jag att så inte var fallet. Fler var irriterade över det faktumet att de inte verkar ha planerat för en telefonrelease ett par dagar innan påsk, och inte satt tillräckligt stort fokus på att få ut telefonerna till  ivrigt väntande kunder.

Jag ringde därför till kundsupport och fick där meddelande om att den hade skickats och absolut senast skulle vara i min hand efter påskhelgen, dvs idag tisdag 10 april. När ingen telefon dykt upp kl 17 idag så ringde jag återigen supporten. Efter 13 minuter i telefonkö  förklarade jag att det hade ju varit enklare för mig att gå och köpa telefonen på stan, då hade jag haft den förra veckan. Killen i luren tittade efter lite i sina system och sade att telefonen ligger på uthämtningsstället. Med ett kolli-id skulle jag kunna hämta ut den. Eftersom jag inte fått något brev med uthämtningsinformation bad jag honom skicka kolli-id vilket kom efter en minut.När jag på Postens hemsida knappar in numret för att se om telefonen ligger på videobutiken eller på Ica blir jag lite chockad när jag ser att de har skickat telefonen till Dagslivs på Fridhemsplan! Efter att första vreden lagt sig förstår jag varför, antagligen därför att jag bodde i närheten för ca 5 år sedan och att min adress ligger kvar i deras system någonstans. Till saken hör dock att jag vid minst 4 tillfällen varit in i en fysisk butik på stan och bett dem ändra min adress, eftersom jag märkte att räkningar och annan information hamnade fel.

Jag har nu efter nya telefonköer pratat med kundsupport igen och jag sade som det var, att jag vill avbryta min beställning, avboka min abonnemangsbeställning och låta allt bero. Enligt killen jag pratade med ska det räcka med att låta telefonen ligga i 14 dagar så skickas den tillbaka och beställningen annulleras. Det lät ju för otroligt för att vara sant men  jag förklarade verkligen att jag inte vill höra sedan att jag sitter med ett abonnemang med 24 månaders bindningstid eller får betala någon straffavgift eller liknande. Jag fick dock garantier på att så inte var fallet, utan att alls skulle skickas tillbaka efter 14 dagar och att jag då har kvar min nuvarande abonnemangsfort (utan bindningtid) och är fri att göra vad jag vill efter detta.

Det jag kan säga är att 3 genom sitt otroligt klantiga agerande har tappat en kund som de haft en nära relation med i över 6 år.  Det första jag kommer att göra är att kolla vad andra leverantörer har att erbjuda. Man får ju faktiskt inte hur många chanser som helst.

 

Efter mer än 6 år kommer mobiloperatören Tre tappa mig som kund

Förtydligande: Om du hittat hit via Google och letar efter missnöjda kunder till 3, bör du läsa hela inlägget innan du skapar dig en uppfattning. Det är uppdaterat i botten.

Jag har varit kund hos mobiloperatören Tre sedan 2004 då de tog mig med storm med sitt erbjudande om videotelefoni. Så här snart 7 år senare kan jag väl erkänna att videosamtalen inte har blivit speciellt många men jag har ändå varit otroligt nöjd med mitt val. Det är egentligen bara vid ett tillfälle som jag haft en dispyt med dem. Det var för ett antal år sedan då min telefon helt enkelt hade ett fabrikationsfel och jag efter tre reparationvändor fick svaret att den enda ”kompensation” de kunde ge var att om jag förlängde mitt abonnemang så kunde jag få en annan modell. Alltså ingen optimal lösning för min del utan en rätt dålig deal, men jag var ändå en så nöjd kund att jag accepterade ”erbjudandet”. I April i år bloggade Jocke Jardenberg om att Tre tar bort 3like Home vilket fick mig att bli lite förbannad. Men, jag stannade ändå kvar som kund trots att det varit ett starkt argument för mig.

Men, dessa saker är sedan länge glömda och relationen har varit mycket bra sedan dess. Den 19:e december blev jag därför glad när jag fick ett samtal från en säljare på Tre som ville ge mig ett erbjudande som endast gick till deras lojala och långvariga kunder. Exakt vad erbjudandet gick ut på vet jag men han nämnde någonting om att om jag förlängde med 9 månader skulle jag bland annat få bättre pris. Eftersom jag vid tillfället för samtalet satt på en buss på väg mot julbord med jobbet sade jag därför till säljaren att jag absolut var intresserad och att jag inte hade några som helst planer på att byta leverantör när min bindningstid går ut nu i vår. På grund av julbordsstressen bad jag honom dock att ringa mig dagen efter för att berätta mer och göra affär.

Nästa dag ringde ingen. Inte dagen efter heller. Och inte dagen efter det. Faktum är att ingen någonsin ringde upp. Jag blev då lite besviken och skrev ett par tweets om situationen. Hittar inte originaltweeten just nu men tack vare TweetBackup har jag själva metadatan:

2011-12-25 21:04:18
I måndags ringde Tre och fråg. om jag ville förlänga
mitt abb. ”Ja, om du ringer i morgon” sade jag. Inget samtal ännu. Är
kund sedan 2004.

2011-12-25 21:05:52
De kommer alltså troligen tappa en mer än 6-år lång
kundrelation pga en slö telefonsäljare. Ping @3swedenpr

Efter någon dag hörde @3swedenPR av sig och efter att på deras begäran ha skickat mina uppgifter så kom ett DM där det stod att säljaren var informerad och skulle höra av sig:

Nu är säljaren informerad om att kontakta dig igen! Hör av dig om vi kan hjälpa till med något annat!

Detta var den 27 december och jag har väntat och väntat. Ingen har hört av sig trots att de lovade. Hittills är deras agerande under all kritik och det var också det som fick mig att logga in på ”Mitt3″ för att se exakt när min binningstid går ut. Jag hade för mig att det var antingen i mars eller maj men ville kolla exakt för att jag nu hade tröttnat. Visade de inte större intresse för en långvarig kund så behövde och förtjänade de troligen inte mig som kund. För att se när jag var tvungen att säga upp abonnemanget för att få ett en så smärtfri övergång som möjligt till annan leverantör loggade jag alltså in och fick då en chock. Tre har helt enkelt förlängt mitt abonnemang med de 9 månaderna utan att ens ha pratat med mig. Ingen kontakt per telefon, mail eller brev har skett mer än det ursprungliga korta telefonsamtalet då jag bad dem återkomma samt ovan nämnda twitterkonversation. Ändå har alltså Tre förlängt mitt abonnemang!

Tre förlänger abonnemang på eget bevåg

Som bilden visar, har de dessutom förlängt det från det datum då min egentliga och ursprungliga bindningstid går ut i mars. På något annat sätt kan i alla fall inte jag tolka att min nuvarande bindningstid är ”9 månader” men går ut först om ett drygt år!

Någon hos 3 har med andra ord tagit det hela i egna händer och signat upp mig på 9 nya månader utan att kontakta mig. Det är ett klockrent fall av negativ avtalsbindning, något som INTE är tillåtet och något som närmast brukar användas av skojarfirmor som säljer katalogtjänster eller usla sökoptimeringstjänster. Jag kunde inte i min vildaste fantasi tro att ett stort bolag som Tre använder dessa metoder.

Jag har påtalat detta för @3swedenPR och hoppas att de hittar det här inlägget och återkommer till mig snarast. De får några dagar på sig innan jag drar igång apparaten med Konsumentverket. Och ja, jag skulle mycket väl kunna ringa dem i morgon under kontorstid och fråga vad de håller på med men eftersom jag inte gjort någonting så är det deras förbannade plikt att höra av sig till mig, och inte tvärt om.

Uppdatering 2012-01-11 kl 23:19: Idag svarade @3swedenPR mig på Twitter och sade att jag kunde bryta förlängningen och att jag alltid är välkommen att ringa deras kampanjavdelning.

Tre svarar

I ganska arg ton svarade jag då med att fråga varför jag skulle ringa upp när de är deras säljare som har gjort fel, och passade samtidigt på att länka till detta inlägg.

Efter inte alls lång stund bemötte Johan Wistrand på 3Kundrelationer inlägget (se nedan) och i samma ögonblick ringde en Anders upp mig och bad om ursäkt. Förklaringen enligt honom var att säljaren som kontaktat mig hade slutat i samma veva, och att det fallit mellan stolarna att kontakta mig. Nu var inte det hela världen, utan jag undrade hur han hade hunnit signa upp mig för 9 nya månader men inte hunnit ringa mig och det fick jag ingen riktig förklaring på. Däremot erbjöd Anders mig givetvis att ta bort den nya bindningstiden och låta abonnemanget löpa ut i mars. Dessutom erbjöds jag de sista månaderna fram till dess gratis, dvs ingen månadsavgift så länge jag håller mig inom pottens storlek (399 kr). Ringer jag för mer än det får jag betala överstigande belopp. Det är för mig en skälig och bra ersättning och när jag nu loggar in på Mitt3 ser jag att Anders inte bara tog bort de 9 månaderna utan gjorde mitt abonnemang till fritt redan från nu:


Så i praktiken är jag alltså helt fri att byta operatör från och med idag, någonting jag trots min vrede igår troligen inte kommer att göra. Varför? Jo, för att jag varit nöjd under alla år och jag vet hur mycket kundlojalitet är värd för företag så jag är relativt säker på att de inte kommer tabba sig mer mot mig inom den närmsta tiden.

Cookielagen ett faktum!

Idag strax efter klockan 16 klubbades  propositionen om Lagen för elektroniska kommunikationer genom. En som är glad är IT-minister Anna-Karin Hatt och lagen som  innehåller mängder med förändringar som i grunden kommer från EU-håll, men den del i lagen som i mina ögon är viktigast är hanteringen av cookies. Här kommer några snabba reflektioner innan jag hunnit sätta mig in ända in i grunden i det hela. Och dessutom skrivet i affekt.

I korthet handlar lagen om att man som surfare när klagen slår genom aktivt måste acceptera cookies. För en oinsatt kanske det inte betyder så mycket men faktum är att cookies är för internet som salt är för tjälknöl: det funkar rent teoretiskt men blir totalt oanvändbart i praktiken.

Internetmarknadsföring är en av alla saker som bygger på cookies. Varje annons har minst en cookie kopplad till sig, en cookis som hämtar ANONYM information om surfaren, för att på så sätt bättre kunna leverera rätt annonser till rätt person, möjliggöra mätning av annonsen osv. I framtiden kommer man som surfare att i sämsta fall vara tvungen att acceptera varje separat cookie, vilket betyder att man vid en surfning till någon av kvällstidningarna kommer tvingas klicka okej på 30-40 dialogrutor innan man kan komma åt själva sajten.

Jag tror dock inte detta kommer ske, det finns flera instanser som kommer jobba för att förenkla detta (bl.a. IAB Sverige), men faktum kvarstår att det hela kommer försämra och försvåra möjligheterna för annonsering vilket i slutändan kommer försämra internetupplevelsen för vanliga människor enormt mycket.

På Twitter ställer @CUFStureplan frågan till vår IT-minister Anna-Karin Hatt hur de tänkte och får högst tvivelaktiva svar (gjorde klickbar bild av det hela, länkar till fråga och svar återfinns längst ner i posten):

Jag tycker inte svaret räcker. Lagen är luddigt skriven och kommer leda till tolkningsfrågor. Tänk er scenariot där min mamma laddar hem en ny version av Internet Explorer, där acceptering av cookies är förkryssat redan vid installation. Min mamma kommer aldrig någonsin att ha kunskaper om cookies, vilket gör att hon inte vet att hon accepterat detta. Om jag sedan berättar för henne, och hon misstycker, kommer hon då få rätt i rättslig instans om hon motsätter sig det? Hon accepterade ju aldrig cookies aktivt.

Det finns så mycket att säga om detta, och jag råder er att läsa på och sedan kontakta vår IT-minister direkt och säga vad ni tycker. Ring henne på 08-405 10 00 eller skicka mail till henne via registrator via formuläret här: http://www.sweden.gov.se/sb/d/13481. Tänk på att allt ni skickar diarieförs och blir offentlig handling.

Länkar till Twitterinlägg:
Fråga från @CUFStureplan:
http://twitter.com/#!/CUFStureplan/status/70869001655418880

Svar från @annakarin_hatt:
http://twitter.com/#!/annakarin_hatt/status/70872264735858688
http://twitter.com/#!/annakarin_hatt/status/70872793671147520
http://twitter.com/#!/annakarin_hatt/status/70872942430523392

s24.se förlorar en hel del på att outsourca

Idag spelade Djurgården sin tredje träningsmatch för säsongen (seger 3-2, yeah!). På grund av sjukdom hade jag inte möjlighet att befinna mig på Skytteholms IP för att se matchen live men jag var hoppfull eftersom jag sett annonser om att matchen skulle sändas på s24.se, Aftonbladets sport-tv-tjänst.

Några minuter efter matchstart registrerade jag mig och köpte matchen via SMS. 49 spänn + 9 kronor i SMS-avgift(?) var i häftigaste laget, det är sällan det är dyrare att se matcher streamat än att se dem på plats, men det fick det vara värt. Det tyckte jag i alla fall i ungefär 30 sekunder, innan jag insåg att  kvaliteten var sämre än någon annan tjänst jag sett. Det flöt på bra utan att hacka, vilket jag får ge en eloge för men när jag körde upp matchen i fullskärmsläge såg man bristerna tydligt.

Jag tog därför några skärmdumpar och mailade supporten för att höra om det verkligen skulle vara så. Jag var glad att det var fotboll och inte hockey jag tittade på för då hade jag inte sett pucken en enda gång. Nu kunde jag åtminstone se bollen (utom vid hörnor och andra snabba fasta situationer).

Mitt brev var kanske inte det trevligaste jag skrivit, men inte heller argt eller på något sätt oförskämt:

- – -

Hej,
då jag pga sjukdom inte kunde ta mig till Skytteholm idag blev jag glad när jag såg annons för att matchen DIF-Gefle sändes via er. Sagt och gjort, en bit in i matchen registrerade jag mig och köpte matchen via SMS. Jag blir dock direkt ganska missnöjd när jag ser vad jag får för mina 58 kr. En videoruta som är som ett YouTube-fönster vilket absolut inte funkar när man ska se sport. När jag sedan kör fullskärmsläge så blir ju saken ännu sämre. Totalt bedrövlig upplösning. Det ser ut som som att någon har ritat i paint.

Är det verkligen alltid så här dålig kvalitet eller är det bara idag? Jag kan ju säga att jag känner mig ganska lurad och att jag faktiskt har kastat bort nästan 60 spänn. Får ut nästan lika mycket att följa matchen via Text-tv eller någon som live-twittrar.

Bifogar 3 screenshots så får ni se. Är det verkligen den här tjänsten ni menar att ni skall leverera? Sparat dem i TIF för att ni inte ska tro att det är någon jpg-komprimering som spökar.

Mvh,
Anders Eriksson

- – -
s24_1

s24_2

s24_3

(Klicka för att se större. Jag har här gjort om bilderna till PNG för att kunna visas, dock med lägsta möjliga komprimering.)

Jag väntade mig inga pengar tillbaka (av erfarenhet vet jag att det är svårt att få det från sådana här tjänster/företag) men jag ville ha svar på om det verkligen var meningen att bilden skulle se ut som något någon hade ritat i paint, och i sådana fall var min följdfråga hur de tror att de skall kunna göra profit på en sådan usel tjänst. Svaret jag fick, besvarade inte någon av frågorna. Det besvarade faktiskt ingenting:

- – -

Hej.

Vi har inte upplevt några problem med sändning eller bildkvalité, men
tycker det är tråkigt att det var så hos dig.

Mvh
S24 Support.

- – -

Vad säger man? Inte en förklaring. Inte ett svar på frågan. Inte ens en ursäkt. Bara ett konstaterande att de tycker att det är tråkigt att det var dålig kvalitet hos mig.

Första tanken var att det är pinsamt dåligt av ett företag som Aftonbladet Hierta AB men när jag såg avsändaradressen visade det sig att den anonyme person som har svarat mig, sitter på ett företag med domänen lius.se. Väl där ser man att det är ett företag som heter Lius Contact Center AB, som alltså sköter supporten för S24. Lius Contact Center finns inte med på allabolag.se men efter lite Google visar det sig att även www.nnu.se pekat till Liius Contact Center, och nnu.se ägs av Nordisk Nummerupplysning i Ljusdal AB. Detta företag finns dock inte heller, utan är enligt allabolag.se ett arbetsställe för Ljus Com AB.

Nåväl, det här blev ett långt inlägg om en sak som egentligen är en struntsak. Jag står inte och faller med 58 spänn men en sak är säker: s24 får ALDRIG mer mig som kund och jag kommer verkligen inte råda någon, inte ens en AIK:are att se någonting hos dem. Twitter och text-tv är ett fullgott alternativ. Och kanske är det så att en usel tjänst har den support man förtjänar?

Nu blir det brasilianskt för hela slanten!

Allvarligt?! Här har jag i alla år köpt enbart svenskt griskött av den enkla anledningen att jag vill stötta svenska bönder. Så visar det sig att de inte är ett dugg bättre än utländska bönder! Jag har alltså betalat 179:-/kg för svensk fläskfilé istället för 69:-/kg för dansk, och dessutom fått SÄMRE behandlat kött. Är det okej om jag skickar faktura på mellanskillnaden till dig Lars Hultström?